德华安顾人寿积极践行“德国品质”与“国资信用”品牌要素，主动融入数字经济新浪潮，不断深化数字化转型升级，将大数据、云计算、5G、智能AI等新兴数字技术应用于公司运营各个场景，为广大用户提供更优质便捷的服务，用心守护人民美好生活。

　　客户服务方面，德华安顾人寿推出“空中客服”案例，成功融合了无接触保单服务和数字化技术，客户只需拿起手机，即可一键连接空中客服，实现便捷的“无接触保单服务”;音视频技术远程应用为客户提供了“面对面”保单服务，利用人脸识别、文件阅览、电子签名等技术手段实现了客户咨询、保全、理赔、增值服务等业务办理的串联。

　　德华安顾人寿在数字化客户服务领域的优秀成果得到业内的广泛认可和好评，荣获“2023新浪金麒麟保险行业--年度数字化服务保险公司”奖，其“智能双录系统”获得了《中国银行保险报》“2022年度银行业保险业服务创新案例”殊荣、“空中客服”案例荣获了《金融界》2023年第四届全球保险科技大会“全球保险科技案例奖”。

　　在理赔服务方面，德华安顾人寿在2023年推出“重疾一日赔”，对于符合条件的重大疾病赔付客户，通过数字化手段以更高效便捷的方式实现一个工作日内完成赔付。对于小额理赔，德华安顾人寿通过搭建智能审核模型开辟小额理赔通道，大大简化了理赔步骤，实现了小额理赔“快人一步”，出院即可赔付。

　　根据德华安顾人寿理赔数据显示，今年上半年“重疾一日赔”和小额理赔案件量合计3370个，赔付金额达到2618.2万元，数字化技术的深度运用显著提升和改善了德华安顾人寿的服务效率和服务质量。

　　当前，数字化趋势正以前所未有的速度重塑企业的经营模式和市场环境，德华安顾人寿全面推动数字化服务升级，展现了数字化时代保险公司的新风采。未来，德华安顾人寿将继续致力于数字化创新，不断推动业务优化创新，为客户提供更全面、智能的保险解决方案，奋力书写数字金融大文章。

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