齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 张仲夏

近日，成武农商银行郜鼎支行以温情服务化解了一位女士的难题，展现了银行员工的专业素养和“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的由衷感谢和高度赞誉。

一位满脸愁容的女士来到成武农商银行郜鼎支行，希望办理已故老伴名下的存单支取业务。面对这一特殊情况，该支行员工迅速行动，主动端上一杯热水，耐心倾听老人的需求，细致梳理资料，并一步步指导她完成各项手续。在业务办理过程中，该支行员工始终秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务意识，耐心解答老人的疑问，确保每一环节都顺利进行。业务办理完毕后，该女士紧皱的眉头终于舒展开来，眼中闪烁着感激的泪光。她紧紧握住工作人员的手，激动地说：“真是太感谢你们了，没有你们的帮助，我真不知道该怎么办！”

这次贴心的服务，不仅展现了该支行员工的专业素养，更体现了他们“以客户为中心”的服务理念。客户的连声道谢和含着泪光的笑容，正是对该支行服务品质的最好肯定。下一步，该支行将继续坚守初心，用温情服务化解客户的难题，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供更加贴心、专业的金融服务，让温暖与信任在每一位客户心中生根发芽。

该支行将继续努力，为更多客户提供优质的金融服务，助力他们解决生活中的难题，共同构建和谐美好的金融环境。