江南时报讯 今年来，南京市浦口区司法局聚焦重点领域矛盾纠纷，组建起一支兼具责任担当、群众亲和力与专业素养的矛盾纠纷化解队伍，用好沟通、情理、人才三把钥匙，推动矛盾纠纷高效化解。

用好“沟通钥匙”，攻克纠纷化解智慧锁。面对矛盾纠纷时，采取分层沟通方式，帮助矛盾各方有效对话。在消费纠纷调解中，重点解读消费者权益保护法、民法典等法律法规，区分经营者、消费者不同主体的权利义务，开展针对性调解。3月10日，一名顾客因照相馆地面湿滑摔倒，导致佩戴的手镯损坏，双方因赔偿问题产生纠纷。调解员先是向经营者释明法定义务，指出其忽视地面积水未尽到安全保障义务；其次引导消费者提交就医记录、手镯购买凭证等材料证明损失；最后平衡双方利益，从维护邻里关系角度切入，由照相馆承担医疗费并赔偿2600元手镯损失。

用好“情理钥匙”，解开纠纷化解情感锁。在矛盾纠纷化解中，通过梳理权利义务清单、家事调查、心理疏导等方式，动之以情、晓之以理，旨在达成情理利法的有机统一。辖区居民胡某、雍某夫妇去世后遗留3间自建房，因无遗嘱引发5个子女及其代位继承人共8个继承人之间的纠纷。桥林司法所调解员采取三步调解法：一是普法明责，依据民法典厘清代位继承规则，明确代位继承权；二是以情融冰，引导当事人回溯亲情，平衡法理与人伦，采用心理疏导的方式帮助当事人修复亲情；三是技术破局，通过云端视频调解和委托见证的方式破解难题，最终促成七方自愿放弃继承，房屋由胡某某继承，实现继承纠纷“一次化解”。

用好“人才钥匙”，解开纠纷化解技术锁。建立矛盾纠纷实质性化解人才支撑库，广纳法律、经济、质量检测、消保等领域的专家学者12名，在审理矛盾纠纷、行政争议案件时，借助专业知识与经验，精准认定案件事实，科学判断法律适用。在李某复议市场监管部门案中，李某购买某品牌食品后，对其包装上标注的能量值产生怀疑，认为实际能量与标注不符，遂向市场监管部门投诉，引发行政复议。通过咨询食品营养领域的专家，明确食品能量值计算依据及各类营养成分的特定换算系数，并委托第三方检测机构对涉案食品的蛋白质、脂肪、碳水化合物等关键营养成分进行精确检测，最终作出公正合理的裁决，推动矛盾纠纷实质性化解。

(刘宇轩)