鲁网3月28日讯近日，农行兰陵向城支行上演了一场暖心服务的画面。一位神色焦急的客户急匆匆的走进网点，手中紧紧攥着一个红色塑料袋，里面装的是被火烧过的残币。这些残币对客户来说意义重大，火灾不仅带来财物损失，更让客户陷入焦虑。

工作人员崔行第一时间接待了这位客户，他一边安抚客户情绪，一边仔细查看残币状况。火烧后的残币粘连、碳化严重，鉴定和兑换难度极大，但崔行没有丝毫犹豫，迅速启动应急预案，组织同事一起，小心翼翼地对残币进行分离、整理。在整个过程中，工作人员凭借丰富的经验和专业知识，仔细甄别每一张残币的可兑换面额。经过数小时耐心细致的整理，终于成功将大部分残币进行了分类和兑换，最大程度挽回了客户的损失。客户拿到兑换后的现金时，激动得热泪盈眶，对工作人员的专业和耐心表达了诚挚感谢。他表示原本以为这些被火烧过的钱已经彻底没了价值，是农行的暖心服务让他重新感受到了希望。

此次事件不仅展现了农行兰陵向城支行员工过硬的专业素养，更体现了“客户至上，始终如一”的服务理念。一直以来，农行兰陵向城支行致力于为客户提供全方位、贴心的金融服务，从细微之处彰显大行担当，用实际行动践行社会责任，在群众心中树立了良好的品牌形象。下一步，农行兰陵向城支行将继续秉持初心，为更多客户排忧解难，传递金融温暖。（通讯员 冯春华）

责任编辑：王军