东南网龙岩3月27日讯 近日，工行龙岩漳平支行营业部迎来了一位步履蹒跚的老人，他手里提着沉甸甸的袋子，表示想将袋子里的硬币兑换为纸币。该行工作人员立即引导客户坐下，并着手清点硬币。

该行工作人员通过行内的分拣工具，将硬币按面额分类整理，无论是零散的硬币还是封装在瓶罐中的大量硬币，工作人员都以耐心和细致的态度逐一清点，并记录金额，确保每一毛钱都准确无误地兑换给客户。整个过程井然有序，客户安心等候。经过一个多小时的整理分拣，最终成功为客户兑换600元人民币。

当客户接过兑换的崭新纸币时，激动地说：“我老人家存点钱不容易，都说银行服务好，我今天是真真切切感受了，这么快就帮我换成新的纸币了，真的谢谢你们。”该行工作人员微笑回应：“这是我们的本职工作，谢谢您的认可和信任。”随后目送客户离开。

在这次"沉甸甸"的服务背后，是工行龙岩漳平支行深耕精细化服务的缩影。针对零币兑换需求，该支行专门配备硬币分拣盘、封包纸等工具，通过不断提升服务质量、优化客户体验，形成"快速响应、双人复核、即兑即存"的服务标准。

硬币虽小，却承载着客户对银行的信任。工行龙岩漳平支行将继续用实际行动践行金融为民初心，持续完善适老化服务设施，增设零币兑换预约窗口，让"等值兑换不等心"的服务理念融入每个服务细节，致力于为广大客户提供舒心、便利、安全的金融服务体验。