3月14日，一个宁静上午，建设银行高唐金城路支行的门前迎来了一位步履蹒跚的白发老人，手握拐杖，眉宇间微显焦虑的他，正是银行服务的重点关注对象。大堂经理眼疾手快，立刻搀扶老人坐于大堂的适老座椅上，并亲切地询问他需要办理何种业务。老人急需打印近一年的账户流水明细，以处理某项关键的个人事宜。
大堂经理肖飞马上引领老人前往自助服务区，并特意放大了屏幕字体以适应老人的视力需求。不仅详细讲解操作流程，还耐心指导每一步操作，确保老人能够操作明白。在流水明细打印过程中，提醒老人核对各项信息，确保所打印资料的精确无误。短暂的等待后，所需的账户流水明细成功打印完成。
老人接过打印纸，脸上露出满意的笑容，连声向肖飞经理表达谢意，并对建行的服务表达了深厚的赞赏。他感动地表示:“真是太感谢了，建行的服务越来越好，让我感到非常温暖和安心!”（王旭奎 王宗峰 王蒙）
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