保险，是风险来临时的坚实护盾，更是爱与责任的生动诠释。中国人寿山东省分公司始终秉持“成己为人 成人达己”的核心价值理念，2024年在全省范围内累计为超234.8万人次提供理赔服务，赔付金额50.6亿元，以高效、温暖的理赔服务织就民生保障网。一串串数字背后，是山东国寿人对“守护人民美好生活”初心的坚守，更是对“相知多年 值得托付”品牌承诺的躬身践行。

在这份彰显行业担当的答卷中，泰安分公司以“勇担使命、服务先行”的姿态，交出了一份亮眼的成绩单。作为扎根泰山脚下的金融“守门人”，泰安国寿将“国寿速度”与“泰安温度”深度融合，通过24小时极速理赔通道、重疾一日赔、理赔预付、上门 速赔等创新举措，让保险保障化作及时雨浸润万家。2024年，泰安分公司十大典型理赔案例涵盖重大疾病、普惠保险、特殊人群保障、医疗补偿等多个维度，全年处理赔付案件8.536万件，金额2.53亿元。既展现了专业高效的理赔能力，更以有温度的服务细节诠释了"客户至上"的服务真谛。

案例一：中国人寿“重疾一日赔”，暖心守护患者生命

在生活的波澜中，疾病常常不期而至，成为家庭难以承受之重。而中国人寿的理赔服务，却总能在关键时刻化作温暖力量，为客户排忧解难。接下来，让我们一同走进王女士的理赔故事，感受国寿“重疾一日赔”的高效与关怀。

2024年7月26日，王女士突因身体不适住院，8月12日被确诊为结肠癌，后于8月21日出院。8月22日8点51分，王女士申请理赔，中国人寿泰安分公司迅速响应，仅在当日14点24分，便完成理赔流程，向王女士赔付5万元。至此，整个理赔流程圆满结束。从报案到理赔完成，仅仅用了不到一天的时间，中国人寿用实际行动诠释了“重疾一日赔”的承诺，让Z女士在与病魔抗争的艰难时刻，感受到了国寿的高效与温暖。

这份快速、贴心的理赔服务，不仅是对客户的责任担当，更是国寿实力与专业的体现。

“重疾一日赔”服务覆盖恶性肿瘤、部分心脑血管疾病等重大疾病。2024年，中国人寿泰安分公司“重疾一日赔”赔付超200位客户，赔付金额近1154万元，在未来的日子里，中国人寿将继续秉持初心，为每一位客户的健康与幸福保驾护航，让温暖与安心常伴左右 。

案例二：保险为“一带一路”建设者筑牢保障防线

1969年出生的李先生，作为一名经验丰富的建筑木工，长期投身于建筑行业，凭借专业的支模板、搭架子技术，为众多建筑项目夯实基础。2023年初，为响应国家“一带一路”建设的号召，李先生怀揣对未来的憧憬，奔赴阿尔及利亚工地工作。在异国他乡，他始终保持高度的工作热情，与同事们协同作业，积极推动项目进展，工作期间身体和精神状态良好。

然而，2024年1月，李先生突感身体不适，出现咳嗽、乏力等症状。他起初以为只是普通感冒，自行服药后仍坚持工作。但病情急转直下，公司发现后迅速安排车辆，将其送往当地阿德拉尔公立医院救治。尽管医院全力抢救，李先生仍不幸离世。这一噩耗让远在国内的家人悲痛万分，家庭经济支柱的崩塌，使整个家庭陷入困境。

关键时刻，李先生公司为其投保的《国寿一带一路团体意外伤害保险》发挥了重要作用。公司迅速整理理赔资料并报案，中国人寿高度重视这起跨国理赔案件。理赔调查人员立即开展工作，经核实李先生的情况符合赔付条件。随后，公司快速将40万元身故保险金赔付到位。这笔保险金不仅是对李先生的补偿，更给予其家人实实在在的经济支撑，帮助他们逐步走出阴霾，重新面对生活。

此次跨国理赔，《国寿一带一路团体意外伤害保险》用行动诠释了保险的价值，为参与“一带一路”建设的劳动者及其家庭筑牢保障防线，让他们在逐梦之路上多了一份安心与依靠 。

案例三：国寿与政府携手，为女性健康护航

近年来，女性健康问题愈发受到社会关注。为进一步增强女性抵御健康风险的能力，政府与中国人寿紧密合作，推出国寿女性安康团体疾病保险，为广大女性同胞构筑起一道坚实的健康防线。

2024年，肖女士不幸被确诊为乳腺恶性肿瘤，这一噩耗不仅给她和家人带来沉重的精神打击，高额的治疗费用也让家庭经济陷入困境。庆幸的是，肖女士所在村委此前为她投保了国寿女性安康团体疾病保险，这份保险为她提供了15万元保额。在接到理赔申请后，中国人寿迅速启动赔付流程，及时将15万元理赔款送到肖女士手中，有效缓解了其家庭的经济压力，助力她安心治疗。

肖女士的经历并非个例。2024年，中国人寿针对国寿女性安康团体疾病保险，共赔付76名女性，赔付总额达265万元。该保险以亲民的保费，为女性同胞们撑起了高额保障的保护伞。国寿女性安康团体疾病保险，不仅是一份保险，更是政府与中国人寿携手为女性健康构筑的坚实防线。它让我们看到，在疾病面前，有这样温暖而有力的保障在守护着每一位女性，为女性同胞驱散疾病阴霾，带来希望与温暖。

案例四: “理赔预付”：为生命续航，彰显保险温度

在健康与意外的博弈中，中国人寿创新服务模式，凭借“理赔预付”机制，为无数家庭撑起“保护伞”。

冯先生此前投保国寿如E康悦百万医疗保险（C款），2024 年9月，不幸被确诊为肺部恶性肿瘤，随即住院治疗。9 月30 日，中国人寿泰安公司收到理赔申请后，迅速启动理赔流程。理赔人员通过审核影像资料，判定该案件符合“理赔预付”条件，当天便将1.3万元理赔预付款打到冯先生账户。这笔及时到账的款项，有效缓解了他的经济压力，助力安心治疗。后续，冯先生于10 月9 日将纸质理赔资料寄达公司，泰安公司再次进行细致审核，确保理赔流程的严谨性。

2024年，中国人寿泰安公司累计为992位客户提供服务，预付案件赔款483.80 万元。住院预付服务打破“就医后理赔”的传统定式，在客户最需要资金支持的关键时刻伸出援手，解决医疗费用筹措难题，保障后续治疗有序开展，赢得客户广泛赞誉。中国人寿正以实际行动诠释“保险姓保”的理念，持续提升服务质量，为客户的健康与幸福保驾护航。

案例五：“银龄安康”彰显担当，守护长者无忧生活

养老与健康保障，始终是社会关注的重要议题。中国人寿推出的“银龄安康”系列保险产品，正凭借出色的保障能力与贴心服务，为老年人的晚年生活筑牢安全防线。

张老先生投保了国寿夕阳保团体意外伤害保险，这款产品隶属“银龄安康”保险体系。2024年7月，张老先生在清理自家院子时意外摔伤，导致全身多处骨折。事故发生后，张老先生家人迅速向中国人寿报案。公司理赔团队立即响应，开启理赔流程，秉持高效、负责的态度，对案件进行审核。在确认符合赔付条件后，迅速将1.6万元保险理赔款支付到位，帮助张老先生缓解了经济压力，让他能安心接受治疗。

银龄安康”系列保险产品在过去一年，服务人次就超8000余人，赔付金额高达2553万元。从摔倒骨折到意外受伤（从门诊到住院），无论大小意外，“银龄安康”系列产品都能在关键时刻挺身而出，帮助老年群体抵御风险。

中国人寿借助“银龄安康”项目，切实履行社会责任，为老年人提供了可靠的风险保障，提升了他们的安全感与幸福感。未来，中国人寿将持续优化服务，推出更多贴合老年人需求的产品，助力营造健康和谐的养老环境。

案例六：暖心赔付筑牢民生防线，保险守护彰显为民初心

中国人寿泰安分公司参极参与当地民生保障工作，通过为居民投保国寿计划生育意外伤害保险，为群众的生活安全保驾护航。

2024年5月24日，泰安市岱岳区某路段发生一起严重车祸，苏先生在事故中受伤，尽管医护人员全力抢救，他仍不幸离世。这场突如其来的变故，不仅让苏先生的家庭陷入无尽的悲痛之中，也使家庭经济陷入困境。

得知事故发生后，中国人寿迅速响应，第一时间启动理赔流程。理赔工作人员严格依据保险条款开展审核工作，以最快的速度将10 万元身故保险金与2000元医疗费用赔付到苏先生家属手中。这笔理赔款不仅为苏先生的家庭提供了重要的经济支持，缓解了他们的燃眉之急，更是政府保障与保险服务的有力体现。

2024年，中国人寿泰安公司在计生险赔付方面累计赔付1106.53 万元，惠及6000多个家庭。这一数据背后，是众多像苏先生家庭一样在遭遇困境时得到帮助的实例，彰显了保险在保障民生、抵御风险方面的重要作用。

案例七：“上门 速赔”双护航：中国人寿点亮生命希望

当健康遭遇危机，每一个家庭都可能陷入困境。在这场与病魔的赛跑中，中国人寿不仅是一份保障，更是患者与家庭最温暖的依靠。

李女士自2000年起，便选择了中国人寿的《康宁终身重大疾病保险》。2024年，癌症无情来袭，李女士奔赴济南省立医院接受治疗。面对高昂的治疗费用，经济负担如同巨石，压得李女士和家人喘不过气。与此同时，身在异地的李女士，分身乏术，无法回到宁阳办理理赔手续，让整个家庭的处境雪上加霜。

得知李女士的难题后，中国人寿宁阳支公司第一时间做出响应，迅速派遣理赔人员奔赴济南，为李女士提供上门服务。理赔人员耐心细致地与李女士沟通，收集理赔资料，以最快的速度完成了受理流程。借助中国人寿“重疾一日赔”的高效通道，理赔款在当天便顺利到账。这笔及时到账的资金，不仅缓解了李女士的经济压力，更成为她对抗病魔的底气与力量。

李女士的案例，只是中国人寿暖心服务的缩影。面对特殊群体理赔不便的难题，中国人寿始终坚持以客户需求为中心，通过打造一系列贴心服务举措，让保险保障更有温度。无论是上门为特殊客户排忧解难，为紧急情况开辟绿色通道，还是为异地客户搭建便捷理赔桥梁，中国人寿始终将客户的需求放在首位，致力于解决客户的“急难愁盼”。

案例八：337万理赔：彰显国寿担当，见证保险价值

在生活的长河中，风险如同暗礁，随时可能给家庭带来巨大的冲击。而保险，作为家庭财富的稳定器，不仅具备理财功能，更在关键时刻，成为守护家人的坚实后盾。中国人寿泰安公司337万元的理赔案例，生动展现了保险产品在财富管理与风险保障方面的双重价值。

马先生生前极具风险意识，为给家人的生活筑牢保障，投保了国寿福禄金尊两全保险（分红型）与国寿盛世传家终身寿险。这些保险产品，不仅是他为家庭财富增值做出的规划，更是对家人深深的关爱与责任。然而，命运无常，2023年4月，马先生不幸猝死，家庭瞬间失去了经济支柱，陷入无尽的悲痛与迷茫之中。

得知马先生的意外后，中国人寿迅速响应，第一时间启动理赔绿色通道。理赔工作人员争分夺秒，积极与马先生家属沟通，协助收集理赔资料，并严格按照保险条款，对案件展开细致审核。在中国人寿专业团队的高效运作下，很快便完成了理赔流程，将337万元保险赔付金送到了马先生家人手中。这笔赔付金，如同一束光，照亮了马先生家人前行的道路，不仅为他们的日常生活提供了经济保障，更给予了他们走出阴霾的勇气。

此次理赔事件，是中国人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。多年来，中国人寿凭借专业的理赔团队、高效的服务流程以及强大的资源整合能力，为无数家庭在遭遇困境时提供了有力支持。

案例九：“出险报案提醒”赋能理赔服务 中国人寿泰安分公司跑出便捷服务“加速度”

在日常生活中，意外总是猝不及防。当风险来临时，保险理赔的速度和服务质量，成为人们能否安心应对的关键。中国人寿泰安分公司创新推出的“出险报案提醒服务”，正以高效、贴心的服务，为客户排忧解难，重塑行业理赔服务新标杆。

2024年7月1日，董先生不慎摔伤，中国人寿寿险公司客服人员通过“出险报案提醒服务”，第一时间主动联系上了他。原来，借助客户授权中国人寿，获取到董先生的出险信息，实时生成出险提醒数据，从而迅速启动理赔流程。仅仅一天后，即2024年7月2日，董先生就收到了352.41元赔付金，数字虽小，让董先生意外感受到了中国人寿理赔服务的加速度。

董先生的经历，并非个例。2024年，中国人寿泰安分公司依托“出险报案提醒服务”，累计处理理赔案件超7000件，赔付金额约849万元。这一创新服务，打破了传统理赔服务被动等待的局面，从客户授权获取诊疗信息，到实时生成提醒数据，再到主动开展理赔服务，每一个环节都紧密相扣，极大地提升了理赔效率，让客户在面对意外时，不再为繁琐的理赔流程而焦虑。这是中国人寿对客户的庄严承诺，更是其践行“以人民为中心”发展理念的生动体现。未来，公司将继续深化服务创新，持续优化“出险报案提醒服务”，让更多客户享受到便捷、高效的理赔服务，为客户的幸福生活保驾护航。

案例十：豁免机制彰显人文关怀，国寿保障铸就安心防线

当重大疾病的阴霾笼罩生活，不仅患者要承受身体的病痛，家庭更要面临经济上的沉重压力。在这艰难时刻，中国人寿寿险公司凭借极具特色的豁免保费险种，为客户撑起一片希望的天空，用实实在在的行动诠释着保险的价值与担当。

肖女士于2021年精心规划家庭保障，投保了国寿福终身寿险（2019版），并同时配置国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（2019版）与国寿附加国寿福豁免保险费疾病保险（2019版）。2024年1月，命运的考验不期而至，肖女士被查出患有肺部原位癌。得知消息后，中国人寿寿险公司迅速响应，第一时间启动理赔程序，快速为肖女士给付特定疾病保险金7.2万元并豁免了后期7期保费，总计达17万元。这一举措，不仅为肖女士的治疗提供了经济支持，更让她感受到了中国人寿无微不至的关怀。

肖女士的经历，是中国人寿泰安分公司众多暖心服务案例中的缩影。2024年，中国人寿泰安分公以客户需求为导向，持续优化服务流程。全年豁免保险费的保单约330件，豁免保险费超426万元。这些数字的背后，是无数家庭在困境中得到的有力支持，是中国人寿践行社会责任的生动体现。

保险的温度，在于危难时刻的雪中送炭，更在于平凡岁月里的静默守护。中国人寿泰安分公司的十大理赔案例，既是履行保险承诺的生动注脚，也是“人民保险服务人民”的鲜活实践。站在泰山之巅远眺，国寿人深知保障民生的责任重如泰山；俯身万家灯火之间，更懂每一份保单背后都是生命的托付与期盼。未来，中国人寿山东省分公司将继续深化"保险 服务"模式创新，与泰安分公司携手并肩，用更精准的保障、更温暖的赔付、更智慧的服务，为齐鲁大地千家万户的幸福生活筑起坚实屏障，让国寿的担当如春风化雨，润泽民生。

（通讯员 鲁瑞雪）