大众网记者 刘泓君 通讯员 李宜堂 日照报道

在当今数字化通信时代，骚扰电话问题日益严重，给用户带来极大困扰。日照移动积极响应上级单位指示要求和社会责任，致力于为用户提供高效的高频骚扰拦截服务。通过一系列创新性举措和精细化管理，成功打造了一套具有示范意义的服务模式。

深入了解用户需求，精准定位服务方向

日照移动在启动高频骚扰拦截服务项目前，通过多种渠道广泛收集用户反馈和意见。包括在营业厅开展问卷调查、线上社区互动交流以及对客服热线中关于骚扰电话投诉的大数据分析等。经过深入调研发现，用户对于各类营销电话、诈骗电话以及不明来历的高频呼叫深感厌烦，迫切需要一种便捷、高效且精准的拦截解决方案。基于这些实际需求，日照移动明确了服务的核心目标：通过智能化的高频骚扰拦截服务，切实保障用户的通信权益和隐私安全。

优化服务开通流程，提升用户体验

为方便用户开通高频骚扰拦截服务，日照移动推出多元便捷开通渠道。拨打客服热线，有专业人员指导；登录手机营业厅app，能自主轻松开通；前往营业厅，工作人员会现场协助；还能通过朋友圈转发的短信开通海报，按指令发短信到指定号码，简单又快捷。多样渠道满足了不同用户习惯，大幅提升服务便捷性和开通效率。此外，日照移动加强警企协同，联合市公安局反诈中心宣传，用户现场体验，对服务更认可，开通意愿和参与度明显提高。

完善服务与反馈机制，持续改进服务质量

日照移动组建了一支经过专业培训的客服团队，专门解答用户关于高频骚扰拦截服务的疑问。客服人员对服务功能、操作流程了如指掌，沟通能力强，能迅速解决用户问题。一旦用户反馈骚扰电话未拦截或正常电话被误拦，他们会立即响应，远程协助或安排技术人员排查，保障用户问题得到及时解决。同时，日照移动建立了详细的服务质量评估体系，定期对开通率、拦截率、用户满意度等关键指标进行评估考核。依据评估结果，精准定位服务短板，制定改进措施，将责任落实到具体部门和人员，持续提升服务质量。

日照移动通过多元开通渠道、专业客服团队与严格质量评估，在高频骚扰拦截服务上成效显著，收获用户高度认可，大幅提升通信体验与满意度，为安全通信环境添砖加瓦。未来，日照移动将坚守用户至上，持续创新优化，全力提供更优质贴心的通信服务。