近日，郓城农商银行梳洗楼支行在开展手机银行不动户激活工作时，上演了一场紧张的“反诈保卫战”。工作人员凭借专业与细心，成功帮助客户郑女士卸载风险软件，及时拦截潜在电信诈骗风险，赢得客户高度赞誉。

当天，郑女士应约前往该支行办理业务。工作人员协助其登录手机银行app时，系统频繁提示因高危病毒软件入侵，手机银行多次被强制退出。工作人员立刻对郑女士的手机进行全面检查，最终锁定三款被标记为高风险的软件：“黑洞加速器”“原子世界”和“pi”。询问之下，郑女士兴奋地表示，这些是邻居帮忙下载的“挖宝软件”，每天简单操作就能挖宝，未来升值还能获取高额收益。

凭借丰富的经验和敏锐的风险意识，工作人员判断这些软件存在极大的电信诈骗嫌疑，建议郑女士立即卸载。但起初，郑女士并不愿意，担心错失“发财良机”。工作人员没有放弃，耐心向她讲解电信诈骗的常见手段，尤其是虚假理财软件如何用高收益为诱饵，诱导客户泄露个人信息。经过一番苦口婆心的劝说，郑女士终于意识到软件的危害，同意卸载。随后，工作人员还指导郑女士安装了“国家反诈中心”app，并详细教会她使用方法，帮助她识别和防范各类电信诈骗。最终，郑女士的手机银行恢复正常使用。她对工作人员的专业与耐心感激不已，才有了开头那一幕感人场景。

为避免其他客户遭遇类似风险，工作人员还趁此机会，向在场客户普及手机安全使用知识和防骗技巧，提醒大家增强安全意识，不随意下载不明来源软件，不轻易点击不明链接，防止手机出现安全漏洞，给不法分子可乘之机。这一举动赢得在场客户一致好评。一位先生笑着称赞：“咱农商行真是老百姓的贴心银行，时刻把我们的利益放在首位，必须点赞！”

近年来，该支行始终将客户信息安全和资金安全放在重要位置，通过厅堂宣传、微沙龙活动、社区走访等多种方式，持续提升客户的防骗意识和能力。此次成功拦截电信诈骗风险，充分展现了该支行工作人员的专业素养和强烈的社会责任担当。

展望未来，该支行表示将持续提升业务水平和服务质量，不断强化客户的安全意识与自我保护能力，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为营造安全、和谐的金融环境贡献力量。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 侯晓燕