“真是太感谢了，跑了几家银行，只有咱农商银行没把我拒之门外，还不怕麻烦，耐心帮我清点这些被火烧过的人民币，可算解决了我的大难题！”李先生一边激动地道谢，一边感慨着。这暖心的一幕就发生在郓城农商银行营业部。

那天，该行营业部的营业大厅迎来了一位特殊客户——李先生。他手里捧着一口铁锅，里面装的正是被火烧过的人民币。一进门，李先生便焦急询问：“老家失火了，老人存的养老钱被烧坏了，麻烦看看还能不能兑换？”

经了解得知，家住乡镇的李先生父亲因房屋电路老化未及时更换，引发火灾，他辛苦攒下的3万元养老钱被烧得面目全非。老人心急如焚，情绪激动到差点因高血压入院。李先生见状，赶忙安慰父亲银行可以兑换，这才稳住了老人的情绪，随后便来到了银行。

“兑换残缺、污损人民币是银行义不容辞的责任，我们会按照中国人民银行规定和统一标准进行兑换，一定尽最大努力，减少您的损失。”工作人员一边耐心安抚客户，一边接过那口“铁锅”，查看火烧币的状况。

这些人民币经高温灼烧，大部分烧毁面积接近四分之三，剩余部分边缘严重碳化，且因灭火时被水浸泡，全都湿漉漉的，甚至还在滴水，彼此粘连在一起，清理难度极大。

面对棘手难题，工作人员凭借丰富经验与专业知识，严格遵循人民银行残缺、污损人民币兑换标准，小心翼翼地开展清点工作，避免造成客户二次损失。经过两个多小时的不懈努力，成功为客户兑换出19250元，最大程度降低了客户的财产损失。

一直以来，该行营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，将基础服务工作做到极致，持续为客户提供高效贴心的服务，努力成为一家有温度、有担当的银行，用实际行动诠释着金融机构的社会责任与使命担当。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 徐晓伟